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        行業新聞
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        • 作者: 范月明
        • 來源: 奈臣氏藥店內參
        • 日期: 2019-02-14
        • 瀏覽次數: 1757

             朋友小斌終于開了一家自己的藥店,實現了做老板的愿望,但是小斌并不是自己看店,而是讓他父親來看店。

        那天,筆者正好去小斌店里面,小斌熱情地接待了我,當時正好有一個女孩子進來買藥,說眼睛不舒服,小斌的父親只是接受過崗前培訓,但是對常見病并不是很清楚,正好筆者在,幫那位女孩子看了一下,是急性結膜炎,給她拿了相應的眼藥水,女孩子很感謝買了藥走了。

        筆者問小斌,就他父親一個人在店里面可不行,小斌說他自己也很忙,沒時間來料理店里面的事,當時小斌還在一家公司負責一些業務,筆者建議小斌最好還是請一名專職的藥師來,這樣可以打理得更好,小斌覺得沒有必要。

        一年后,筆者再去小斌的藥店,發現已經不在了,成了一家面館,問原先的藥店搬哪去了,說是不做了,筆者聽了覺得很是可惜,因為那個市口還不錯,也聯系不上小斌了。

        小斌的藥店為什么沒有能經營下去?筆者大體上能猜出來一些,最根本的原因就是沒有專業化的服務,那么有哪些方法來保證提供專業化服務呢?

        一、確保店內有專業藥師在崗 這個要求看似簡單,但是不少單體藥店卻并不一定能做到,究其原因,大都是圖節省人工成本,個別單體藥店依靠他人的掛證來經營,其實最后還是虧了自己。因為顧客進到任何一家藥店,都希望能解決自己遇到的健康問題,如果店內工作人員并不具備這種能力,只會根據顧客要什么藥就拿什么藥給顧客,顧客的問題并沒有得到解決,后期顧客也不會再來,這樣藥店是肯定經營不下去的。

        二、精耕細作 相比于連鎖藥店,單體藥店不會有太多的約束,可以進行個性化的經營,但是連鎖藥店強在有標準,因為有標準,所以能保證顧客得到較好的服務,單體藥店想要做得更好,就需要對每一個顧客都進行良好的管理,比如建立檔案,上門服務,天天免費測血壓等等,而且要做到比連鎖藥店更好,單體藥店的客流是有限的,工作人員有充分的時間來精耕細作,把握好每一個服務細節。

        三、及時捕捉市場信息 有的單體藥店似乎與世隔絕,不在乎外面世界發生了什么變化,一直一成不變,這樣做很危險,連鎖藥店有強大的市場與商店部門作支撐,對市面上顧客的需求很敏銳,不過他們的決策過程卻較緩慢,單體藥店應該體現自己的靈活性,比如對顧客需求而店里面沒有的商品應及時補進,滿足顧客的需求,這種應對也可以說是專業化服務的一部分。

            對于單體藥店來說,要提升專業化服務,并不只是專業能力,而是從專業能力、服務過程到商品需求等每一個環節都應做得更好,換句話說,單體藥店的經營者要有這樣的一種意識,就是可以比連鎖藥店做得更精、更細、更全的意識。

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